Oi oi gente!
Nem vou começar aquele texto de sempre onde eu me desculpo por sumir, já que isso é meio óbvio! #sorry
O motivo dessa fez foi que, eu arrumei um emprego! #yay
Estou novamente trabalhando em uma agência de viagens e turismo, dessa vez na Tam Viagens do Shopping Crystal. #esperovisitas #vaiterassuntoprapost
E por causa desse emprego que hoje tem post! #todoscomemoram
Fiquei pensando muito no que aconteceu, e em como eu deveria colocar em palavras aqui, para que vocês entendessem meu lado, de certa forma. Se esse texto gerar algum tipo de debate, ou comentários, fico feliz.
Atendo vários passageiros por dia, mas quarta feira, 03/12/2014 apareceu uma que me marcou por esse ano inteiro. Não vou entrar em detalhes, já que tem muita coisa nessa história - e eu conheci parte da família dela, depois de umas 2:30hs de conversa -, mas o fato é que, ela perdeu o pai recentemente, de forma trágica.
Ela desabafou bastante com uma completa estranha - eu -, e percebi em vários momentos que ela estava se segurando para não chorar ali na loja, e como o humor dela mudava quando conversava com a mãe e com a vó. Aliás, a avó dela era uma graça, pessoa mais simples e divertida que conheci esse ano. #saudadesdaminhavó
Conversa vai, conversa vem, eu estava vendo e sentindo o sofrimento dela, aquela coisa de identificação mesmo, como há tempos não sentia. Acabei contando das minhas avós, e me lembrei um pouco do meu luto pela minha vó materna, que foi com quem tive mais contato em meus 24, quase 25 anos de vida.
Foi um momento de empatia muito forte, e confesso que em vários momentos quis levantar e dar um abraço nela, falar algo que pudesse conforta-la, e entre desabafos e risos, aquela garota me fez lembrar de várias coisas, desde a importância de atender cada passageiro com carinho, da importância de ouvir e absorver o que o outro diz, até de algumas palavras que a Luciana Ribeiro disse algumas vezes. #saudadescursochange
Quando ela saiu e eu fiquei conversando com a mãe e a avó, senti aquele vazio, de que eu deveria ter feito esse gesto a mais, além de escutar a história e refletir um pouco. Não sei qual efeito teria feito esse meu gesto, se ela iria chorar ou recusar, mas sinto que fiz um pouco do que podia ter feito naquele momento. Só faltou o abraço. E sim, vou ficar com isso na cabeça um tempo..
Às vezes só um abraço diz tudo, e em outras vezes só o que a pessoa precisa é de um ombro e ouvido amigo.
Se colocar no lugar do outro é importante, e meu foco sempre foi atender bem cada cliente, como se fosse alguém querido por mim seja em uma agência, ou como Cast Member.
Cada experiência em minha vida, boa ou ruim, serviu e ainda serve para me enriquecer como pessoa e como profissional.
Sou grata por cada uma delas, mesmo as ruins, pois hoje sei como me identificar com diversas situações que escuto ou passo.
Espero que tenham curtido esse post, que pode ser meio confuso em algumas partes, mas era algo que eu senti que precisava colocar aqui.
Até o próximo post!
Have a magical day!
°O°
